KMCabinet apprenantAlexandre Assor · Mémoire DEC

Acte III · Partie III du mémoire

Mettre le système à l’épreuve et donner les clés

Les organismes de formation servent de fil conducteur ; la location meublée apporte un contrepoint. Les situations de Méridien montrent comment les ressources accompagnent une mission et ce qu’il faut examiner pour rendre le travail transmissible.

01

La mise à l’épreuve : devenir spécialiste sans recruter de spécialiste

Section 3.1.1

Identification du secteur : de la spécificité d’un dossier au profil d’un secteur

Une question dans un dossier d’organisme de formation révèle un besoin qui concerne plusieurs clients. Le cabinet rapproche leurs spécificités, choisit un premier travail et le cadre : quelles pièces réunir, avec qui et pour quel résultat ?

  1. Une question de TVA, et le besoin qu’elle révèle
  2. Les dossiers rapprochés par leurs spécificités
  3. Le premier travail à organiser
  4. Le cadrage : pièces, interlocuteurs, restitution
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Section 3.1.2

Le poste sectoriel : construire les ressources du secteur

Les sources et l’expérience des dossiers sont réunies pour écrire une méthode qu’un autre collaborateur pourra suivre. La ressource passe par un essai et une validation avant de rejoindre les supports du secteur.

  1. Réunir les sources et l’expérience des dossiers
  2. Écrire une méthode qu’un autre peut suivre
  3. Valider la ressource et la rendre accessible au bon endroit
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Section 3.1.3

Ce que le poste sectoriel permet de faire : préparer et conduire la mission

La connaissance du client permet de préparer la mission, puis d’adapter les contrôles de la bibliothèque en programme de travail. Le résultat doit pouvoir être relu avec ses pièces. La location meublée montre comment transposer ce raisonnement à un autre sujet.

  1. Préparer le travail à partir de la connaissance du client
  2. Adapter la bibliothèque en programme de travail
  3. Produire un résultat qui puisse être relu
  4. Transposer le raisonnement à la location meublée
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Section 3.1.4

Faire vivre le poste sectoriel : les retours du travail et de la veille

Un même échange peut conduire à mettre à jour le dossier et à améliorer une ressource du cabinet. L’usage révèle ce qu’il faut préciser ; la veille signale ce qu’il faut réexaminer. La fiche secteur rassemble les ressources ainsi entretenues.

  1. Revenir à l’échange pour comprendre ce qui a changé
  2. Donner deux suites au même travail
  3. Corriger à partir d’un usage
  4. Rattacher la veille à ce qu’elle peut modifier
  5. Retrouver ce que le secteur permet de mobiliser
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02

La valeur produite : mieux servir le client et rendre le travail transmissible

Section 3.2.1

Côté client : une compréhension qui se poursuit d’un échange à l’autre

Le client ne devrait pas avoir à recommencer son histoire à chaque interlocuteur. La fiche conserve ce qui est compris, la restitution le met à sa portée et chaque demande reçoit une suite identifiable.

  1. Ne pas lui demander de recommencer son histoire
  2. Restituer ce que le cabinet a compris
  3. Donner une suite identifiable à la demande
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Section 3.2.2

Côté collaborateur : reprendre une tâche et savoir quand demander de l’aide

La qualité des supports se juge sur une tâche qu’une autre personne peut reprendre. L’exercice permet de repérer les explications à préciser. L’aide fournie par l’assistant doit être distinguée de ce que le collaborateur a lui-même appris.

  1. Mettre les supports à l’épreuve d’un travail
  2. Corriger ce qui empêche la reprise
  3. Distinguer l’aide de l’assistant et l’apprentissage du collaborateur
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Section 3.2.3

Côté cabinet : maintenir la capacité acquise

La capacité acquise doit tenir lorsque le sachant manque ou que les conditions changent. Le cabinet examine les ressources, les responsabilités et les décisions, puis revient aux exigences qu’il avait fixées en partie I.

  1. Passer de la personne qui sait à une organisation qui peut agir
  2. Examiner la continuité lorsque les conditions changent
  3. Mesurer pour prendre une décision
  4. Revenir au cahier des charges de la partie I
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03

Les clés indépendantes : conduire le projet dans un autre cabinet

Section 3.3.1

Créer la spécialité suivante : quatre ateliers

Pour commencer dans un autre cabinet, quatre ateliers partent du travail disponible : les derniers courriels, les faits d’un dossier, une question récurrente et une passation à blanc. Chaque séance doit produire une pièce utile au projet.

  1. L’atelier des dix derniers courriels
  2. L’atelier des faits
  3. La question du lundi soir, en trois régimes
  4. La passation à blanc
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Section 3.3.2

Le kit et les neuf jalons

Un classeur et un fonds partagé permettent de conduire un premier cycle. Les neuf jalons organisent les décisions de passage, tandis que le calendrier réserve le temps nécessaire à la construction et au maintien des ressources.

  1. Tenir le projet avec des outils simples
  2. Ajouter l’assistant sur un travail défini
  3. Avancer par décisions successives
  4. Savoir ce que chaque passage autorise
  5. Réserver le temps du premier cycle et de son maintien
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Section 3.3.3

Le cadre, le coût et la décision de direction

La direction dimensionne les responsabilités, protège les informations et examine les pièces du système. Le coût comprend la construction et l’entretien. La revue débouche sur une décision : poursuivre, ajuster ou réduire le périmètre.

  1. Dimensionner les responsabilités et les moyens
  2. Protéger les informations confiées au cabinet
  3. Examiner le système au regard de la norme
  4. Calculer le coût complet du cycle
  5. Fermer le cycle sur une décision de direction
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