Annexe 21

Mesurer l’usage, la continuité et les suites données

Appelée depuis : l’ouverture de la partie II ; partie II, chapitre 3, section 2 ; partie III, chapitre 2, section 3.

Utilité : définir les mesures avant observation et relier chaque résultat à une décision.

Statut : méthode proposée. Les enregistrements de l’application, les essais dans Méridien et les effets professionnels restent séparés. Aucun résultat humain ni gain économique n’est ajouté par cette annexe.

Support associé : classeur unique, module 06 (Suivi des usages) ; feuilles 06_Definitions, 06_Journal_usages, 06_Tableau_de_bord, guide 06_Guide. Les définitions ci-dessous servent à paramétrer le relevé du cabinet ; elles ne garantissent pas que toutes les données soient déjà collectées automatiquement.

1. Ce qu’un événement permet d’affirmer

Tableau – Ce qu’un événement permet d’affirmer

Événement	Enregistrement nécessaire	Conclusion à ne pas en déduire
Affichage	ressource proposée à l’écran	lecture effective
Ouverture	accès au contenu	compréhension : une « lecture » affichée dans un journal peut n’être qu’une ouverture
Citation	référence et version présentes dans une production	application correcte
Exécution	lancement, version, fin ou échec et sortie conservés	réussite professionnelle
Décision	personne habilitée, objet, date, motif et portée	effet obtenu sur le travail
Réemploi	ressource identifiée utilisée dans une tâche, avec l’autre dossier ou l’autre personne explicités	gain de temps ou autonomie générale

Une lecture comprise s’apprécie par une restitution ou une tâche, non par la durée d’ouverture. Le relevé distingue le réemploi par une autre personne et le réemploi sur un autre dossier.

2. Cinq indicateurs pour un premier cycle

Tableau – Cinq indicateurs pour un premier cycle

Indicateur	Population et calcul	Période et exclusions	Décision préparée
Demandes avec issue explicite	demandes du périmètre arrivées à échéance pendant la période ; nombre avec réponse, suspension motivée ou classement / nombre total	mensuel ; isoler essais, doublons et demandes encore dans leur délai	rechercher les demandes sans responsable, sans issue ou bloquées
Délai de décision des propositions	temps entre proposition complète et première décision d’orientation ; délai jusqu’à publication suivi séparément	cohorte mensuelle ; montrer aussi les propositions encore en attente et leur âge	adapter la charge du référent, compléter la matière ou réduire le volume
Réemploi des ressources	ressources publiées au début de la période ayant un usage documenté dans un nouveau contexte / ressources publiées au début	trimestre ; exclure ouvertures, essais du concepteur et démonstrations ; qualifier séparément les ressources publiées en cours de période	examiner accessibilité, utilité, formulation ou rareté de la situation
Délai des alertes de veille	temps du signal qualifié comme pertinent à la première décision sur la ressource ; puis délai jusqu’à correction si décidée	cohorte mensuelle ; conserver alertes sans décision et corrections ouvertes	prioriser un risque, suspendre une version ou attribuer une action
Sollicitations du sachant	nombre de demandes d’aide, rapporté aux tâches comparables observées ; motif : fait client, accès, compréhension, cas hors périmètre, arbitrage	mêmes tâches et période définie ; distinguer participant, connaisseur du dossier et rédacteur de la ressource	compléter le support, corriger les accès ou préserver un recours nécessaire

La médiane d’un délai porte seulement sur les décisions rendues. Elle est présentée avec le stock encore ouvert. Une faible sollicitation peut traduire une bonne ressource, une absence d’usage ou une difficulté que le collaborateur n’ose pas signaler : la revue examine les cas avant de conclure.

3. Fiche de définition à compléter

Tableau – Fiche de définition à compléter

Champ	Saisie
Objectif professionnel	[le travail à améliorer]
Indicateur et événement compté	[définition précise]
Population	[dossiers, personnes, ressources et règles d’inclusion]
Période	[début, fin et date d’extraction]
Numérateur et dénominateur	[définitions, ou sans objet pour une durée]
Source	[journal, fiche d’essai, relevé manuel ou facture]
Exclusions et données manquantes	[essais, doublons, abandons, absence d’enregistrement]
Responsable du relevé	[nom et rôle]
Fréquence d’examen	[cadence retenue]
Seuil ou événement d’examen	[critère choisi avant mesure]
Décision attendue	[maintenir, examiner, corriger, réduire, suspendre]

Un zéro signifie que l’observation a été réalisée sans événement. « Non mesuré » signifie que la donnée nécessaire n’a pas été obtenue. Les deux ne sont pas interchangeables.

4. Mesurer les effets sur une tâche

Tableau – Mesurer les effets sur une tâche

Effet	Situation de départ	Mesure et précaution
Continuité	reprise sans les supports du système	informations retrouvées, erreurs, aide et corrections avec les nouveaux supports
Autonomie située	tâche réalisée avec le sachant	tâche comparable avec la ressource et recours habilité ; noter le discernement, pas l’absence de questions
Temps	durée totale d’une tâche comparable	préparation, recherche, validation et reprise ; conserver les différences de difficulté
Qualité	critères professionnels définis avant l’essai	résultat par critère ; aucune moyenne ne compense une erreur grave
Service au client	préparation et restitution habituelles	faits corrigés, questions répétées, décision et suite réellement confirmées
Coût	temps par rôle et dépenses rattachables	calcul de l’annexe 14 ; aucune monétisation d’un effet non mesuré

Le temps, la fidélisation et la rentabilité restent au statut « non mesuré » tant que la situation de départ et l’extraction datée ne sont pas remises. L’annexe 2 remet le protocole de passation préparé pour cinq participants et dix dossiers d’organismes de formation, avec ses consignes, ses perturbations et le nouvel essai après correction.

5. Les séparations du relevé

Un taux n’additionne jamais les dossiers réels et les scènes de Méridien, les essais du chef de projet et les usages de l’équipe, les lancements et les productions validées. Les données d’usage servent au dispositif et ne deviennent pas une notation des collaborateurs (annexe 7, article 5).

6. Note sur le module 06 du classeur unique

La feuille 06_Tableau_de_bord du classeur unique affiche des agrégats saisis à titre d’illustration : appels du documentaliste, exécutions, versions, décisions. Ils ne sont rapprochés d’aucun journal daté et sont classés non vérifiés. La feuille 06_Journal_usages distingue réel, fictif et essai. Le taux de réemploi calculé sur ses enregistrements n’a pas le même dénominateur qu’un taux de compétences publiées réutilisées : les deux ne se comparent pas.

↩︎ Retour au corps : partie III, chapitre 2, section 3. Mesurer le service, l’autonomie et le coût séparément.

Texte intégral de l'annexe, généré depuis les sources du mémoire (version de dépôt). Toutes les annexes.