Les trois familles d'agents, et ce qu'aucun ne décide

ISO 30401 · 4.4.4 c, 5.2 fTechnologie, partage et protectionce que le cabinet construit

Un même modèle peut remplir plusieurs fonctions. La séparation tient aux consignes, aux sources, aux outils autorisés et à la décision réservée à une personne. Les trois familles et les neuf fonctions présentées ici décrivent les besoins du système. Elles ne supposent pas neuf programmes actifs en permanence. Dans chaque cas, le lecteur doit pouvoir suivre la même chaîne : une situation déclenche l’intervention, l’agent prépare un résultat et un responsable en examine la suite.

Paragraphe 1Les agents au contact du dossier

La première famille intervient pendant le traitement. Le documentaliste recherche l’existant et cite ce qu’il trouve. Le veilleur qualifie un signal externe et identifie les ressources susceptibles d’être concernées. L’assistant de mission prépare une action bornée, comme un rendez-vous, un contrôle ou une note. Aucun de ces agents ne détermine seul qu’une règle s’applique au dossier. L’annexe 13 précise, pour chacune, ses consignes et son degré de configuration.

Paragraphe 2Les agents de formalisation

La deuxième famille prépare les ressources. Le rédacteur de trame transforme les éléments retenus en un premier texte ordonné. L’agent de clôture examine un ticket et propose sa destination. Tous deux travaillent à partir d’un corpus fourni. Ils ne créent pas une position que les praticiens n’ont pas formulée.

Paragraphe 3Les agents de gouvernance et leur fiche de transparence

La troisième famille prépare les décisions de maintien. Le facilitateur d’atelier reformule les contributions sans arbitrer. L’analyste sectoriel rassemble les cas, les usages et les évolutions d’un domaine. Le gestionnaire de l’information signale les ressources anciennes, peu utilisées ou contradictoires. Le réviseur assisté exécute un contrôle déterminé à partir des pièces et des critères qu’on lui fournit, et rend un constat préparatoire. Aucun ne publie ni ne retire. La figure 16 illustre les trois familles par cinq fonctions.

Chaque fonction porte une fiche de transparence. Elle indique le déclencheur, les informations accessibles et le résultat attendu. Elle indique aussi les actions interdites, le responsable de la décision, la version et les conditions d’arrêt. L’annexe 13 fournit le modèle, les consignes permanentes et l’inventaire des fonctions. Une fiche de référence n’est pas la configuration de production : la version active, les outils accordés et le schéma de sortie s’y ajoutent.

Le tableau des droits sépare la lecture, la proposition et la modification. Le contenu lu par un agent reste une donnée, non une consigne. Cette règle protège contre une pièce externe qui chercherait à modifier le comportement du programme. L’annexe 13 décrit le mécanisme technique et sa protection contre l’injection d’instructions.¹ Un agent qui lit une source externe ne doit donc jamais pouvoir modifier directement une ressource gouvernée.